Послуги кол-центру — вхідні й вихідні дзвінки для бізнесу
Дзвінки губляться в години пік, замовлення з сайту ніхто вчасно не підтверджує, а постійним клієнтам давно не телефонували — тоді й шукають послуги кол-центру. Вкажіть у замовленні, які дзвінки, скільки їх і за яким графіком, — оператори відповідять. Або порівняйте ціни й відгуки в профілях.
Оператори кол-центру
Скільки коштують послуги кол-центру
Що впливає на ціну
Модель оплати
Ціну рахують погодинно за роботу оператора, похвилинно за розмови, за кожен оброблений дзвінок чи лише за результат — скажімо, підтверджене замовлення або запис.
Потік дзвінків
Рівний потік протягом дня й різкий сплеск під час акції чи розпродажу потребують різної кількості операторів на лінії.
Графік лінії
Робочі години в будні, вечори й вихідні чи цілодобова лінія: за нічні та святкові зміни зазвичай платять більше.
Мова й тематика розмов
Дзвінки англійською чи кількома мовами, технічні питання про товар або продаж складної послуги потребують досвідченіших операторів.
Скрипт, навчання й телефонія
Написання скрипта, навчання операторів тонкощам вашого продукту, окремий номер, запис розмов і робота у вашій CRM можуть входити в ціну або оплачуватися окремо.
Ціни беруться з профілів спеціалістів на Nexperity й оновлюються автоматично. Остаточну вартість ви узгоджуєте зі спеціалістом напряму.
Як знайти оператора кол-центру
Два шляхи — оберіть зручніший
Оберіть спеціаліста самі
- 1Відкрийте профілі спеціалістів і їхні роботи
- 2Надішліть запит з описом задачі
- 3Після прийняття — зв'язок зі спеціалістом напряму
Опублікуйте замовлення
- 1Опишіть задачу, оплату й бажаний термін
- 2Отримайте відповіді від спеціалістів
- 3Оберіть найкращого й домовтеся напряму
- Для клієнтів безкоштовно
- Замовлення можна опублікувати анонімно
- Ваші контакти відкриваються лише після прийняття
- Жодної комісії з угоди
Як обрати кол-центр для бізнесу
- 1
Розмови, схожі на ваші
Підтвердити замовлення, записати клієнта й продати складну послугу — різні розмови. Спитайте про проєкти, схожі на ваш, і з якими CRM оператор уже працював.
- 2
Тестовий обсяг на старті
Почніть із тижня роботи чи частини бази: так ви почуєте, як оператори говорять із вашими клієнтами, перш ніж віддавати їм усю лінію.
- 3
Записи розмов і звіти
Домовтеся про доступ до записів і регулярні звіти: скільки дзвінків прийнято й пропущено, із чим телефонували й чим закінчилися розмови.
- 4
Кому телефонуватимуть
Умовтеся, що телефонуватимуть лише тим, хто погодився на дзвінки: вашим клієнтам чи людям, які залишили заявку. Спитайте, звідки беруть номери, і відмовтеся від куплених баз.
- 5
Захист вашої бази
Імена й телефони клієнтів — персональні дані. Узгодьте письмово, хто з операторів має до них доступ, як їх зберігають і що з ними буде після завершення роботи.
Що написати в замовленні
Які дзвінки потрібні: вхідні, вихідні чи ті й інші — і з якою метою
Що ви продаєте й хто ваші клієнти: приватні особи чи компанії
Приблизна кількість дзвінків на день чи на місяць і коли бувають піки
Коли працює лінія і якими мовами говорити з клієнтами
Чи є готовий скрипт, номер і CRM, у якій працюватимуть оператори
Оплата, дата старту й чи потрібен спершу тестовий період
Питання про Nexperity
Як працює Nexperity — окремо для клієнтів і для спеціалістів
Для клієнтів
Нічого. Шукати спеціалістів, надсилати запити, публікувати замовлення й отримувати відповіді можна безкоштовно.
Ні. Ціну й спосіб оплати ви узгоджуєте зі спеціалістом і розраховуєтеся з ним напряму. Nexperity не приймає оплату й не є стороною вашої угоди.
Запит ви надсилаєте одному спеціалістові — з його профілю. Замовлення публікуєте для всіх: спеціалісти самі надсилають відповіді, а ви обираєте, яку прийняти.
Опис того, як спеціаліст виконає задачу, ціну — фіксовану, діапазоном, погодинну чи «за домовленістю» — і, за бажанням, орієнтовні терміни.
30 днів від публікації: весь цей час його видно у стрічці й спеціалісти можуть надсилати відповіді. Точну дату й час завершення видно в замовленні у вашому кабінеті. Із цієї миті замовлення закривається — прийняти відповідь уже не вийде. Скасувати його можна раніше, а якщо спеціаліста не знайшлося — опублікувати нове.
Так: ім'я й фото в замовленні можна приховати. Анонімність діє до прийняття — спеціаліст, чию відповідь ви приймете, побачить ваше ім'я й фото. Опис задачі публічний: його бачать усі відвідувачі сайту.
Лише після прийняття — коли ви приймете його відповідь або він прийме ваш запит. І лише ті контакти, які ви дозволили показати.
Після прийняття ви бачите контакти, які дозволив показати спеціаліст, а він — ті, які дозволили ви. Листуватися можна й на Nexperity, якщо чат увімкнено: у замовленні це вирішуєте ви, у прямому запиті — спеціаліст.
Коли робота завершена, позначте замовлення чи співпрацю завершеними в кабінеті — після цього ви зможете сказати, чи рекомендуєте спеціаліста. Відгук можна залишити лише за співпрацю, що відбулася через Nexperity: один про кожного спеціаліста, і змінити чи видалити його можна будь-коли.
Для спеціалістів
Зараз — нічого: триває безкоштовний період, і підписка поки не потрібна. Комісії з угод Nexperity не бере — з клієнтом ви розраховуєтеся напряму.
Зареєструйтеся, заповніть профіль спеціаліста й додайте послуги — кожну з категорією, описом і ціною. Щойно профіль заповнено, він з'являється в пошуку й на сторінках категорій.
Двома шляхами: клієнти надсилають вам запити з вашого профілю, і їх можна прийняти або відхилити; а публічні замовлення у ваших категоріях ви бачите в кабінеті й можете надіслати на них відповідь.
Ви описуєте, як виконаєте задачу, вказуєте ціну й, за бажанням, терміни. Клієнт порівнює відповіді й приймає одну.
Контакти з налаштуванням «Публічно» видно в профілі всім. Контакти «Після зʼєднання» клієнт побачить, коли ви приймете його запит або він прийме вашу відповідь. «Приховано» не відкривається в нових зʼєднаннях: контакт, уже відкритий клієнтові раніше, лишається йому видимим.
У кожній послузі — фіксовано, діапазоном, погодинно або «за домовленістю». Ціни видно в профілі й у результатах пошуку, а остаточну ви узгоджуєте з клієнтом.
Через пошук і сторінки категорій ваших послуг. Порядок залежить від відгуків клієнтів — скільки з них вас рекомендують, — а в пошуку ще й від того, наскільки ваші послуги відповідають запиту.
Фото, опис, регіон і формат роботи — онлайн чи наживо, контакти й портфоліо: фото ваших робіт, за бажанням — із коротким підписом.
Відгук залишає клієнт після завершеної роботи, і лише за співпрацю через Nexperity: він каже, чи рекомендує вас, і за бажанням пише кілька слів. Кожен клієнт рахується один раз, скільки б ви не працювали разом.
Суміжні категорії
Надаєте послуги кол-центру?
Отримуйте замовлення з вашої категорії й відповідайте на них — без комісії з угод.