Налаштування CRM-системи для бізнесу — KeyCRM, Pipedrive, HubSpot
Заявки губляться між месенджерами й таблицями, а історію клієнта пам'ятає лише один менеджер — час налаштувати CRM-систему. Опишіть, як ви продаєте й що треба підключити, і спеціалісти надішлють вам відповіді. Або оберіть спеціаліста самі — за кейсами, цінами й відгуками клієнтів.
Спеціалісти з CRM
Скільки коштує впровадження CRM-системи
Що впливає на ціну
Готові можливості чи доробка
Задати етапи угод і поля в стандартному інтерфейсі KeyCRM чи Pipedrive простіше, ніж дописувати власні модулі або інтеграції через API.
Воронки, ролі й права
Одна воронка для двох менеджерів — це менше роботи, ніж кілька відділів зі своїми етапами, правами доступу й звітами.
Що підключати до CRM
Сайт, IP-телефонія, месенджери, пошта, служба доставки, облікова програма: частину з'єднують готовими модулями, частину пишуть під вас.
Перенесення даних
Імпортувати охайну таблицю клієнтів — одне, а чистити дублі й переносити історію угод зі старої системи — значно більший обсяг.
Тариф CRM і навчання
Платний тариф самої CRM оплачують окремо від роботи спеціаліста. Навчання менеджерів і супровід після запуску часто рахують як окремі етапи.
Ціни беруться з профілів спеціалістів на Nexperity й оновлюються автоматично. Остаточну вартість ви узгоджуєте зі спеціалістом напряму.
Як знайти спеціаліста з CRM
Два шляхи — оберіть зручніший
Оберіть спеціаліста самі
- 1Відкрийте профілі спеціалістів і їхні роботи
- 2Надішліть запит з описом задачі
- 3Після прийняття — зв'язок зі спеціалістом напряму
Опублікуйте замовлення
- 1Опишіть задачу, оплату й бажаний термін
- 2Отримайте відповіді від спеціалістів
- 3Оберіть найкращого й домовтеся напряму
- Для клієнтів безкоштовно
- Замовлення можна опублікувати анонімно
- Ваші контакти відкриваються лише після прийняття
- Жодної комісії з угоди
Як обрати спеціаліста з впровадження CRM
- 1
Досвід саме з вашою CRM
KeyCRM, Pipedrive і HubSpot влаштовані по-різному: шукайте в послугах і портфоліо впровадження тієї системи, яку обрали ви, бажано для схожого бізнесу.
- 2
Спершу процес, потім налаштування
Сумлінний спеціаліст спочатку розпитає, як заявка проходить від першого звернення до оплати, і лише потім складатиме етапи воронки.
- 3
CRM оформлена на компанію
Акаунт CRM, платний тариф і ключі API мають бути оформлені на вас, а спеціаліст — працювати з окремим доступом, який можна закрити.
- 4
Хто бачитиме базу клієнтів
Уточніть, які права отримає кожен менеджер: чи бачитиме він клієнтів колег і чи зможе вивантажити всю базу одним файлом.
- 5
Навчання й опис налаштувань
Спитайте, чи навчить спеціаліст менеджерів і чи залишить опис налаштувань, щоб воронку чи інтеграцію потім міг змінити хтось інший.
Що написати в замовленні
Яка CRM уже є чи яку плануєте: KeyCRM, Pipedrive, HubSpot, інша — або попросіть допомогти з вибором
Чим займається бізнес і як зараз ведете заявки: у таблиці, месенджерах чи іншій системі
Скільки людей працюватиме в CRM і які в них ролі
Що підключити: сайт, телефонію, месенджери, пошту, службу доставки
Чи треба перенести базу клієнтів і звідки: з таблиці чи з іншої CRM
Оплата й бажаний термін запуску
Питання про Nexperity
Як працює Nexperity — окремо для клієнтів і для спеціалістів
Для клієнтів
Нічого. Шукати спеціалістів, надсилати запити, публікувати замовлення й отримувати відповіді можна безкоштовно.
Ні. Ціну й спосіб оплати ви узгоджуєте зі спеціалістом і розраховуєтеся з ним напряму. Nexperity не приймає оплату й не є стороною вашої угоди.
Запит ви надсилаєте одному спеціалістові — з його профілю. Замовлення публікуєте для всіх: спеціалісти самі надсилають відповіді, а ви обираєте, яку прийняти.
Опис того, як спеціаліст виконає задачу, ціну — фіксовану, діапазоном, погодинну чи «за домовленістю» — і, за бажанням, орієнтовні терміни.
30 днів від публікації: весь цей час його видно у стрічці й спеціалісти можуть надсилати відповіді. Точну дату й час завершення видно в замовленні у вашому кабінеті. Із цієї миті замовлення закривається — прийняти відповідь уже не вийде. Скасувати його можна раніше, а якщо спеціаліста не знайшлося — опублікувати нове.
Так: ім'я й фото в замовленні можна приховати. Анонімність діє до прийняття — спеціаліст, чию відповідь ви приймете, побачить ваше ім'я й фото. Опис задачі публічний: його бачать усі відвідувачі сайту.
Лише після прийняття — коли ви приймете його відповідь або він прийме ваш запит. І лише ті контакти, які ви дозволили показати.
Після прийняття ви бачите контакти, які дозволив показати спеціаліст, а він — ті, які дозволили ви. Листуватися можна й на Nexperity, якщо чат увімкнено: у замовленні це вирішуєте ви, у прямому запиті — спеціаліст.
Коли робота завершена, позначте замовлення чи співпрацю завершеними в кабінеті — після цього ви зможете сказати, чи рекомендуєте спеціаліста. Відгук можна залишити лише за співпрацю, що відбулася через Nexperity: один про кожного спеціаліста, і змінити чи видалити його можна будь-коли.
Для спеціалістів
Зараз — нічого: триває безкоштовний період, і підписка поки не потрібна. Комісії з угод Nexperity не бере — з клієнтом ви розраховуєтеся напряму.
Зареєструйтеся, заповніть профіль спеціаліста й додайте послуги — кожну з категорією, описом і ціною. Щойно профіль заповнено, він з'являється в пошуку й на сторінках категорій.
Двома шляхами: клієнти надсилають вам запити з вашого профілю, і їх можна прийняти або відхилити; а публічні замовлення у ваших категоріях ви бачите в кабінеті й можете надіслати на них відповідь.
Ви описуєте, як виконаєте задачу, вказуєте ціну й, за бажанням, терміни. Клієнт порівнює відповіді й приймає одну.
Контакти з налаштуванням «Публічно» видно в профілі всім. Контакти «Після зʼєднання» клієнт побачить, коли ви приймете його запит або він прийме вашу відповідь. «Приховано» не відкривається в нових зʼєднаннях: контакт, уже відкритий клієнтові раніше, лишається йому видимим.
У кожній послузі — фіксовано, діапазоном, погодинно або «за домовленістю». Ціни видно в профілі й у результатах пошуку, а остаточну ви узгоджуєте з клієнтом.
Через пошук і сторінки категорій ваших послуг. Порядок залежить від відгуків клієнтів — скільки з них вас рекомендують, — а в пошуку ще й від того, наскільки ваші послуги відповідають запиту.
Фото, опис, регіон і формат роботи — онлайн чи наживо, контакти й портфоліо: фото ваших робіт, за бажанням — із коротким підписом.
Відгук залишає клієнт після завершеної роботи, і лише за співпрацю через Nexperity: він каже, чи рекомендує вас, і за бажанням пише кілька слів. Кожен клієнт рахується один раз, скільки б ви не працювали разом.
Суміжні категорії
Ви спеціаліст із CRM?
Отримуйте замовлення з вашої категорії й відповідайте на них — без комісії з угод.